這兩年，洗碗機(jī)漸漸成為了廚房里的新寵兒，它的出現(xiàn)，是不少厭煩洗碗人的福音。但或許你也存在疑慮，花幾千塊錢買回家的洗碗機(jī)真的能讓你解放雙手嗎?

想知道它值不值得買，就一起來看看消費(fèi)者的電商評價口碑吧。2017年4月，《消費(fèi)者報(bào)道》通過京東、天貓、蘇寧易購三個電商平臺收集了松下、西門子、海爾、美的、九陽等5款熱銷家用洗碗機(jī)約2.1萬多條評論數(shù)據(jù)，以探究消費(fèi)者對于洗碗機(jī)這個新興產(chǎn)品的滿意度。

2.1萬余條電商評論數(shù)據(jù)顯示，洗碗機(jī)的總體滿意度高，近98.68%的評論都認(rèn)為洗碗機(jī)能夠把碗洗干凈。此外，產(chǎn)品的滿意度與價格基本匹配，5款產(chǎn)品中，松下與西門子的綜合評價相對更好，價格也更貴。

綜合評價：九陽 x5洗碗機(jī)綜合得分相對較低

《消費(fèi)者報(bào)道》此次口碑對比選擇的5款熱銷洗碗機(jī)中，3款為獨(dú)立臺式，2款為嵌入式。獨(dú)立臺式洗碗機(jī)擺放比較靈活，而嵌入式洗碗機(jī)一般是安裝在櫥柜的柜體中。5款產(chǎn)品基本信息如圖1。

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依據(jù)評論情感詞匯的提及率，《消費(fèi)者報(bào)道》發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對洗碗機(jī)的正面情緒居多，不少消費(fèi)者覺得產(chǎn)品很不錯、滿意、實(shí)用，真的可以“解放雙手”。(如圖2)

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近98.68%的評論都認(rèn)為洗碗機(jī)能夠把碗洗得干凈。5款產(chǎn)品中，海爾、松下兩款產(chǎn)品清洗干凈好評提及率更高。(如圖3)

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洗碗機(jī)按不同的洗滌方式可以分為噴淋式、渦流式、蒸汽式、超聲波式四種。“噴淋式”發(fā)展較早，已經(jīng)有30余年的歷史，大部分洗碗機(jī)都采用該方式，《消費(fèi)者報(bào)道》此次對比的5款也屬此列。

評論數(shù)據(jù)還顯示，蒸雞蛋的碗似乎是洗碗機(jī)的“克星”，除了西門子這款洗碗機(jī)，其余4款產(chǎn)品均有個別消費(fèi)者抱怨“蒸雞蛋的碗”洗不干凈。

對此，威凱檢測機(jī)構(gòu)工程師解釋道：“現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)gb/t 2090-2016《家用電動洗碗機(jī) 性能測試方法》考核洗碗機(jī)洗凈性能時，已有考慮雞蛋污漬的清洗。由于該標(biāo)準(zhǔn)不是強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，不是所有廠家都會執(zhí)行，但大品牌的廠家為確保銷售產(chǎn)品的清洗效果，都會在產(chǎn)品上市前進(jìn)行相關(guān)驗(yàn)證。”本刊此次對比的均為聲譽(yù)較好的品牌，“洗不干凈”的情況的出現(xiàn)也屬個別現(xiàn)象。

比手洗更節(jié)水是不少洗碗機(jī)打出的一大賣點(diǎn)，評論數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對洗碗機(jī)的節(jié)水效果是比較認(rèn)同的。(如圖4)。

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“洗碗機(jī)耗水的多少直接由程序控制，程序確定，洗滌耗水量就確定。企業(yè)在設(shè)計(jì)洗碗程序時會充分考慮清洗餐具套數(shù)的多少。”威凱檢測工程師解釋道。

洗碗機(jī)一般有3-5種不同的洗滌程序，各種程序的耗水量一般也不相同。《消費(fèi)者報(bào)道》整理了5款產(chǎn)品公開宣稱的容量(一套一般指一人的碗筷)以及某種程序的耗水量，消費(fèi)者可以根據(jù)家庭實(shí)際情況選用容量合適的洗碗機(jī)。如日常需清洗的餐具較少但選購了容量大的洗碗機(jī)，會造成用水及用電的浪費(fèi)。(如圖5)

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相比洗滌效果，洗碗機(jī)烘干滿意度相對較低，但也達(dá)到88.92%，九陽、海爾兩款產(chǎn)品相對更高。這幾款洗碗機(jī)的干燥方式主要是通過高溫風(fēng)干以及利用高溫清洗后的余溫干燥。(如圖6)

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《消費(fèi)者報(bào)道》根據(jù)消費(fèi)者評論數(shù)據(jù)，提取了6個指標(biāo)作為綜合評價指標(biāo)，各指標(biāo)權(quán)重(如圖7)。

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從綜合得分來看，5款洗碗機(jī)綜合得分情況差異不大，松下、西門子兩款產(chǎn)品消費(fèi)者滿意度更高，各個指標(biāo)表現(xiàn)都較好，價格也相對更貴。九陽 x5烘干效果、節(jié)水兩個指標(biāo)消費(fèi)者滿意度也較高，做工、聲音、外觀三指標(biāo)表現(xiàn)不算突出，綜合得分相對較低，價格也是5款洗碗機(jī)中最低的一款。(如圖8)

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《消費(fèi)者報(bào)道》針對5款產(chǎn)品的口碑評價分別作出簡要點(diǎn)評。

1.松下 np-tr1cecn

這款洗碗機(jī)共有5種洗滌程序，漂洗溫度可達(dá)80℃，而其它洗碗機(jī)一般只有70℃。這款洗碗機(jī)分為上下兩層，容量也較大，消費(fèi)者對于做工也很滿意，但烘干效果滿意度則一般。

2.西門子 sc73m810ti

這是一款8套容量的嵌入式洗碗機(jī)，清洗效果以及工作噪音滿意度較高。有3種不同的洗滌程序，其中還有一個特色程序，為“少量餐具”程序，選擇該程序上下層洗碗籃可單獨(dú)使用，達(dá)到省時省電的目的。

3.美的 wqp8-3905-cn

這款8套容量的嵌入式洗碗機(jī)含7種洗滌程序，可滿足多種不同的使用需求。在消費(fèi)者總體口碑中，各指標(biāo)表現(xiàn)均在中上水平。

4.海爾 htaw50stggb

這款海爾廣為消費(fèi)者熟知的小貝臺式洗碗機(jī)在清洗效果、節(jié)水以及外觀上都獲得消費(fèi)者較好的評價，但在做工美譽(yù)上與其它幾款相比則表現(xiàn)一般。身材小，但容量有6套之大，可滿足4口之家的需求。

5.九陽 x5

這款4套容量的洗碗機(jī)自帶水箱，無需接水管，含4種洗滌程序，還帶獨(dú)立的烘碗功能。消費(fèi)者對其烘干以及節(jié)水效果非常滿意，但在聲音、做工、以及外觀這三個指標(biāo)上的優(yōu)勢不大。

按需選購提高消費(fèi)性價比

如何選購最合適自己家庭所需的洗碗機(jī)也是一門不小的學(xué)問，威凱檢測機(jī)構(gòu)工程師給出了以下消費(fèi)與選購建議。

1.根據(jù)廚房實(shí)際空間，選擇合適安裝方式的洗碗機(jī)。現(xiàn)時市面上銷售較多的不同安裝方式的洗碗機(jī)有：柜式、水槽式及臺式等。家里空間較大或處于裝修階段的，可選用柜式。想節(jié)約空間的可選用水槽式及臺式。

2.根據(jù)自身家庭需要，選擇具有相應(yīng)功能的洗碗機(jī)。市場上多功能洗碗機(jī)越來越多，除了洗碗，還有烘干、果蔬清洗、消毒、wifi功能、水軟化功能等。不同功能在價格上會有差異，消費(fèi)者按需選購，可提高消費(fèi)性價比。

3.嚴(yán)格按照使用說明書進(jìn)行操作。不要使用說明書規(guī)定以外的洗滌劑、亮碟劑，也不要清洗說明書規(guī)定以外的物品，以免損壞洗碗機(jī)。

4.洗碗機(jī)相比手洗會更耗時，不過現(xiàn)在市場上銷售的部分洗碗機(jī)都帶有快洗功能。如不是清洗特別頑固的污漬，使用快洗功能即可，時間一般在40分鐘左右。如果需要清潔特別頑固的污漬，則可根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的程序。

數(shù)據(jù)說明：

1.選樣說明：本次在選樣時主要選擇比較主流的品牌，并且銷量及評論數(shù)都達(dá)到一定數(shù)量產(chǎn)品進(jìn)行對比，但難免有的品牌照顧不到，并且此次口碑是針對具體產(chǎn)品型號的對比，并不代表該品牌的所有產(chǎn)品都是這樣。

2.評分說明：

首先對評論數(shù)據(jù)進(jìn)行去重處理。并篩選出真的評論到這款產(chǎn)品的某些特性的評論數(shù)定為該款產(chǎn)品的有效評論總數(shù)。

1)選擇6個指標(biāo)計(jì)算綜合得分。各指標(biāo)權(quán)重為：清洗效果40%;烘干效果 15%;節(jié)水 15%，做工15%、聲音10%，外觀5%。

評論分為好評、差評、中評。由于本次中評提及很低，好評與差評基本成反比關(guān)系，故只采用各指標(biāo)好評率，計(jì)算綜合得分。

a指標(biāo)總體好評提及率=所有產(chǎn)品a指標(biāo)好評提及總數(shù)/所有產(chǎn)品a指標(biāo)提及總數(shù)

a洗碗機(jī) a指標(biāo)好評提及率=a洗碗機(jī)a指標(biāo)好評提及數(shù)/a洗碗機(jī)a指標(biāo)提及總數(shù)

鑒于評論數(shù)據(jù)中對于做工、外觀的評論都是好評居多，有的產(chǎn)品對于做工、外觀的差評提及為0，所以做工、外觀指標(biāo)的好評率做特殊處理。

a洗碗機(jī)(做工/外觀)好評提及率=a洗碗機(jī)(做工/外觀)好評數(shù)/a洗碗機(jī)有效評論總數(shù)。

a洗碗機(jī)(做工/外觀)指數(shù)=a洗碗機(jī)(做工/外觀)好評率/對比款式(做工/外觀)總體好評提及率

另外4個指標(biāo)好評指數(shù)計(jì)算方式如下：

a洗碗機(jī)a指標(biāo)指數(shù)=a洗碗機(jī)a指標(biāo)好評率/對比款式a指標(biāo)總體好評提及率

按以上方式計(jì)算得到的洗碗機(jī)各指標(biāo)最高得分為4.5，按各產(chǎn)品提及率比例算出每項(xiàng)指標(biāo)不同款式的得分，得到每款洗碗機(jī)每項(xiàng)指標(biāo)的品質(zhì)得分，最后的綜合口碑指數(shù)由分項(xiàng)加權(quán)累加得出。

附5款洗碗機(jī)各指標(biāo)原始提及率：

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