對于汽車召回，很多人早已聽說，但是家用電器現(xiàn)已啟動召回制度，你知道嗎?1月1日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局正式發(fā)布了《缺陷消費品召回管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，家用電子電器被納入其中，涵蓋家電、音視頻設備、照明電器等9類產(chǎn)品。這也意味著，大到洗衣機、空調(diào)，小到洗碗機、榨汁機，如果存在質(zhì)量缺陷，將會統(tǒng)一召回。

1、質(zhì)量缺陷家電也能召回

市民王女士去年國慶期間在某電器賣場購買了一臺空調(diào)，“我買的時候天還沒冷，就沒有用過制熱功能?！碧炖渲?，王女士發(fā)現(xiàn)，該空調(diào)制熱功能存在嚴重問題，在維修時得知這一款空調(diào)制熱能力就是存在問題。無奈之下，王女士提出要退貨，但賣場卻以已過退換期限為由拒絕了。

而《辦法》出臺后，“如果經(jīng)營者獲知消費品存在缺陷，應立即停止銷售。”《辦法》將對進口缺陷家電產(chǎn)品在內(nèi)的商品召回，建立信息系統(tǒng)，收集、分析、處理有關缺陷消費品信息，發(fā)布缺陷消費品召回信息。

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《缺陷消費品召回管理辦法》發(fā)布 空調(diào)、洗碗機也有權被召回了

2、產(chǎn)品召回不等同于退貨

“之前買到有毛病的家電，也可以退貨，現(xiàn)在的召回制度是否也是可以退貨的意思?”不少人認為，召回就是將有缺陷的次品向廠商退貨。

《辦法》規(guī)定，召回是指按照規(guī)定的程序和要求，對存在缺陷的消費品，由生產(chǎn)商或其委托的經(jīng)營者，通過補充或修正消費說明、退貨、換貨、修理等方式，有效預防和消除缺陷可能導致?lián)p害的活動。

也就是說，退貨并非召回的全部，廠商可以通過換貨、免費更換缺陷零部件、免費檢修等其他方式為消費者消除產(chǎn)品缺陷。

3、彌補線上銷售家電的“短板”

針對《辦法》實施，家電市場執(zhí)行的情況如何呢?對此，記者咨詢了格力、美的、海爾等品牌的線上客服，客服回答說目前還未收到關于缺陷家電召回制度的通知。

有家電廠商擔憂：“召回制度一直被企業(yè)視為‘雷區(qū)’，除了利益問題和操作難度大，更重要的原因是企業(yè)對召回制度有誤解，擔心傷害品牌和企業(yè)的形象?！睒I(yè)內(nèi)人士則表示，家電召回制度的實施有利于推動家電產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整，提升企業(yè)整體競爭力。其實家電召回在國外早就實施了，一點都不是所謂的丟人事。消費者要理性看待家電產(chǎn)品召回政策，不要認為缺陷產(chǎn)品就是假冒偽劣產(chǎn)品，簡單地給企業(yè)品牌“扣帽子”。

熱衷在線上買家電的消費者普遍對召回政策很歡迎。售后服務缺失、維修成本高是線上銷售家電的“短板”，“這樣一來我就不擔心在網(wǎng)上買家電了!”經(jīng)常網(wǎng)購的市民林小姐告訴記者。

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2013年8月，德國家電制造商博西公司宣布在全球召回500萬臺洗碗機產(chǎn)品。這款產(chǎn)品因某一電路器件有可能在使用中發(fā)生過熱現(xiàn)象，存在安全風險。博西公司采取了兩項處理措施：一、派技師上門免費修理;二、如果消費者購買其他款洗碗機，博西提供部分現(xiàn)金返還。

2015年6月，韓國三星一款洗衣機召回，召回發(fā)布的國家或地區(qū)為澳大利亞，產(chǎn)品涉及2010年至2013年生產(chǎn)的多個型號。

早些時候，夏普、三洋電機等日本品牌都因產(chǎn)品缺陷召回過洗衣機，但都宣傳不涉及中國市場。

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