小程序會員同比增長33%，銷量同比增長52%，新微信官方賬號粉絲同比增長312%；微信官方賬號閱讀量超過100萬，視頻號播放量超過300萬。這是戴森在騰訊私域生態超級品牌周后呈現的一組數據。

騰訊智能零售垂直行業生態總經理李楊描述了他看到數據后的感受。事實上，這是騰訊根據戴森的新產品銷售獨立設計的超級品牌周項目的結果。該項目通過設計流量補充、線下購物指南宣傳、廣告鏈接觸點等全過程，加強消費者的購買思維；并基于區塊鏈技術為戴森設計數字收藏，激發消費者收藏意愿，賦能品牌價值。

家電企業紛紛布局私域業態

近年來，隨著公域流量的飽和，私域流量的價值已成為共識。QuestMobile數據顯示，私域觸點在中國的滲透率高達96%；中國消費者平均每天在手機上耗近6個小時，其中私域觸點消耗近1個.5小時；過去一年，79%的消費者在私域購買。

私域流量的到來給家電企業帶來了新的機遇。比如開頭提到的戴森，通過私域的布局，帶動了包括銷售數據在內的整體品牌推廣。那么，其他家電企業在私域有什么行動呢？

美的在2021年財務報告中表示，未來將繼續推進私域流量建設，通過私域運營更好地服務用戶，增強用戶粘性；海爾還在2021年財務報告中透露，通過提供共享裂變、社區運營等工具，幫助直銷商更高效地運營用戶，解決線下用戶流量獲取困難的問題；九陽認為，為現有私域流量用戶服務，吸引更多公域流量用戶關注是一個巨大的機遇；長虹·美菱舉辦的家電健康碼活動，用戶通過門店在線排水，同時通過發放家電補貼，引導用戶添加企業微信，進行私域運營。

隨著各家電企業私域建設的逐步深入，其私域用戶數量也迅速積累。QuestMobile數據顯示，2022年3月私域去重用戶數，美的達到2235.57萬人、海爾1123.4萬人、格力600.73萬人；戴森176.6萬人、海爾171.4萬人、美的171.史密斯974萬人.2萬人、九陽85.1萬人。

私域，讓家電企業更有效地連接用戶

“3C家電類別與私域模式自然契合。李洋表示，該行業的特點是客戶單價高，回購周期長，品牌可以通過使用私域模式更好地與用戶聯系。如果連接到IOT平臺和小程序界面是否有品牌售后服務、會員點系統、水平產品介紹、相關產品推薦等。在產品的生命周期中，與消費者建立長期的聯系，如消費者關注的售后服務，從早期安裝到后期維護，給消費者及時方便的客戶服務反饋，簡化消費者操作流程；定期與消費者互動，推送產品信息等。這些都可以給消費者更好的權益和服務，也可以為品牌提供交叉銷售的機會。

此外，李洋還提及，騰訊的數據能力，能夠讓品牌更加了解自己的用戶，區別于定制化推送，幫助品牌實現公眾號的千人千面推送等，完成精準推薦，從而匹配給用戶更符合其需求的產品;洞察用戶的喜好，并反哺到產品設計和營銷方向上，形成品牌自身閉環式升級，讓品牌塑造更有的放矢。

私人領域的關鍵私人一詞是指品牌直接擁有的消費者聯系、用戶池等資產。基于騰訊生態的社會屬性，更容易發生社會裂變。通過朋友的介紹和推薦，可以大大降低品牌客戶獲取和推廣的成本，使單價更高C通過熟人之間的傳播效應，更多的消費者認可和購買家電。社會裂變的本質是把每個人都變成導購，通過在線工具激活線下能力，通過社會裂變完成消費者無法觸及的時間和空間，給品牌帶來更高的增量。

在之前的采訪中，浙江匯德隆實業集團有限公司家電總經理杜斌告訴記者，熟人之間的社會交流是他們渠道轉型的有力起點。因為我的大多數員工都是當地人，所以我發送一個朋友圈是非常有效的。它既省錢又高效，而且方法也很簡單。

在杜斌看來，這種簡單而直接的轉發方式不僅可以降低企業廣告投資成本，而且可以通過熟人之間的可信度拉近與消費者之間的距離。除了利用員工自身的溝通能力外，匯德隆還在考慮合作伙伴計劃，即招募100多個意見領域形成社區，進行統一的溝通和客戶獲取，也可以整合資源進行有效的統一控制，充分發揮熟人的社會裂變。

“目前3C私域出貨銷售額約占家電類別的2%。雖然現在是3C家用電器的銷售比例并不高，但一些主要品牌已經達到了良好的交易水平，整體類別也表現出了強大的潛力。隨著未來全渠道轉型、品牌官方網站等業務模式探索的深化，預計未來1-2年3年C私域家電銷量，甚至大盤業務都會有快速增長。