中國商報廣東報道（記者 李和英）3月14日，廣東省市場監督管理局、廣東省消費者委員會聯合舉行新聞發布會，通報全省消費者權益保護工作情況，并發布2023年度消費投訴報告和“十大消費維權典型案例”。

據通報，2023年，廣東全省市場監管系統處理投訴舉報340.45萬件，投訴按時辦結率和舉報按時核查率均達到99.9%，為消費者挽回經濟損失約5.54億元；全省新增“放心消費承諾單位”和“線下無理由退貨承諾店”3.28萬家；食品安全評價性抽檢合格率達99.6%，消除特種設備隱患5.3萬個，保障消費安全；開展民生領域案件查辦“鐵拳”行動，查辦案件3.8萬宗，罰沒3.2億元，銷毀侵權假冒偽劣商品逾1300噸。

廣東是消費大省，消費人口、消費總額多年位居全國第一，2023年廣東消費恢復和增長態勢明顯，社會消費品零售總額4.75萬億元，增長5.8%；居民人均消費支出34331元，增長6.7%。伴隨消費持續復蘇和擴大，消費投訴數量出現增長。

根據當天發布的2023年度消費投訴分析報告及熱點分析數據，去年廣東全省各級消委會共接待消費者來訪和咨詢約19.23萬人次，處理消費者投訴531719件，同比增長32.85%，總量首次突破50萬件；為消費者挽回經濟損失3.98億元，同比增加1.32億元，增幅達49.42%。因經營者有欺詐行為而得到加倍賠償的投訴432件，加倍賠償金額約48.96萬元。

其中，合同類投訴連續三年居投訴性質類別首位，達到178815件，占投訴總量的33.63%，集中分布在互聯網服務、生活社會服務和家用電子電器等消費領域，投訴主要問題是：網絡游戲經營者單方面更改游戲條款，限制游戲賬號使用；餐飲住宿、美容美發行業設置不公平退款條件、高額違約金；移動電話機、計算機激活后問題產品退貨退款條件嚴苛等。從性質來看，位居投訴數量前三的還有售后服務（164989件）和質量（114641件），分別占總量的31.03%和21.56%。其中，質量投訴增量49258件，為增量最大的類別，主要集中在服裝鞋帽、日用商品和家用電子電器等領域。另外，假冒問題投訴8163件，同比增長約1.4倍，增速最快，主要分布在家用電子電器產品和日用商品領域。

與此同時，電信服務痛點未除，網絡直播帶貨的珠寶首飾陷阱多，汽車消費領域質量、服務不如人意和虛假宣傳，以及未成年人網絡游戲充值等問題仍然是“老大難”。

在會上，廣東省消費者委員會公益律師團副團長陳北元律師對“十大消費維權典型案例”進行了點評，案例覆蓋房產、通信、健身、培訓、直播帶貨等熱點領域，主要是：開發商違約損害41戶業主，消委會出手挽回205萬元損失；通信訊號差長期困擾住戶，求助消委會難題圓滿解決；灣區維權4年接力“長跑”，助香港消費者退房成功；劣質水泥損害農民利益，極力調解挽回全部損失；女性美容養護遭“非禮”，消費者人格尊嚴不得侵犯；老年人健身被推薦拳擊，引發不適商家消極處理；掃碼抽獎太坑人，中獎不成被網貸；公考“對賭”多風險，“不過全退”難履行；直播賣課藏陷阱，付款下單要謹慎；強制充值無依據，區別對待引糾紛。

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