自從去年馬云正式提出新零售的概念以來，各種新興的新零售業務如雨后春筍般涌現，從無人超市、無人貨架，到各種無人果汁機、咖啡機等等，為人們的生活帶來了極大的便利，也成為資本追捧的新的風口。

北京立普世咖啡就是這樣一家年輕的新零售創業企業。公司創始人尹總是一位在咖啡領域耕耘了多年的老兵，深諳國人的咖啡習性。立普世咖啡研發了自己先進的智能咖啡機，可以做到用戶的自助服務，讓用戶在各種寫字樓、機場、酒店等地隨時隨地享用美味的咖啡。目前他們已經成功的在京東大廈、滴滴、美團、萬科等物業樓宇投放了大量的智能咖啡機，其咖啡的香醇美味得到了客戶和用戶的一致好評。

立普世智能咖啡機是一款典型的新零售終端，基于android操作系統深度定制，大屏觸摸。但是這樣一款智能終端部署到全國各地之后，立即就存在著維護的問題。例如，當咖啡機工作異常、或者在ota失敗時需要手工升級系統、清理系統、重啟等，這時當地的物業人員一般是無能為力的，只能靠廠商自己派工程師過去現場維護。對于一般企業尤其是新零售領域的創業企業來說，這將是一筆巨大的費用，也是一個沉重的運營包袱！如何解決？

現在好了，北京立普世咖啡最近和北京領通科技聯手，推出了遠程維護系統！就是說，在立普世的智能咖啡機中預裝北京領通科技的遠程維護軟件“智慧幫”。這樣，當他們發現全國的任何一臺設備有異常或需要維護時，只要設備還能起來，即可以在比如夜間無人時，工程師足不出戶，從其電腦上一鍵連接到該終端，實現對終端的遠程維護。首先是遠程操作終端桌面，就像站在終端前。同時，可以在電腦上執行各種android的adb調試命令包括linux的各種命令，更可以進行實時的log抓取發現問題，基本上和設備用usb線現場連接到工程師電腦上進行調試的功能是一樣的。

最好，如果工程師需要給終端設備更新一些驅動或配置文件，也可以直接通過“智慧幫”的文件雙向互傳功能直接將文件一鍵推送到終端上。正如立普世咖啡的研發負責人王總所說“領通科技的智慧幫產品提供了一種全新的智能終端遠程維護模式，可以達到接近于工程師現場維護的效果，大部分系統和軟件的問題基本上都可以直接解決。對于一些硬件問題，通過我們終端自帶的硬件檢測軟件，遠程執行后也可以看出損壞情況，將大大提升我們的維護效率，同時也可大大加速我們的故障響應速度，上線后將為我們每年節省數十萬的人力和差旅費用”。

目前，新零售產業方興未艾，同時，各種智能終端如機器人、餐飲/物流終端等，都面臨著和新零售終端同樣的售后維護和客服問題。北京領通科技的“智慧幫”遠程維護方案將為這些廠商的業務保駕護航，大大降低運維成本的同時，也提升用戶體驗。

當然，“智慧幫”不僅針對智能終端的遠程維護，對于設備的用戶如果使用有疑問（如智能pos機、機器人），需要客服時，一樣也可作為一個強大的遠程客服工具。此時除了上述的功能，還可以利用“智慧幫”免費的voip通話、im聊天等功能，讓工程師為用戶邊遠程指導操作，邊通話交流。

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