在行業(yè)洗牌加速、環(huán)境變革的時代，企業(yè)能夠立地而生，往往是因為它正在做著時代需要它做的事情。現(xiàn)今，家居行業(yè)在不斷的“去偽存真”中發(fā)展，但仍然存在質(zhì)量和服務上的痛點，需要消費者擦亮雙眼，提升“消費防火墻”等級。同時，企業(yè)更應該切實保障產(chǎn)品和服務質(zhì)量，從根源上解決發(fā)展阻礙。

據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴部統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，2015年共收到家居行業(yè)投訴1817例，數(shù)據(jù)顯示，投訴總量比前一年有所增長。家居建材業(yè)消費者投訴主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、材質(zhì)造假、甲醛超標、虛假宣傳、送貨安裝延遲、售后服務差等幾方面。其中，櫥柜類投訴73例，家具類投訴381例，地板類投訴137例，瓷磚類投訴68例，衛(wèi)浴類投訴45例，門類投訴89例，家庭裝修類投訴411例，涂料、油漆類投訴37例。

家居建材類商品細分品類較多，根據(jù)投訴數(shù)據(jù)顯示，無論是櫥柜、家具、地板、瓷磚、衛(wèi)浴、還是門類產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量問題成為投訴的焦點。此外，虛假宣傳常出現(xiàn)在家裝領域。裝修公司為吸引顧客，會推出很多低價套餐，向消費者大肆宣傳，其中就不乏陷阱。在房屋裝修施工過程中，櫥柜、衛(wèi)浴、瓷磚、地板、五金等的施工都可能隱藏著黑幕。不法家裝公司會“偷梁換柱”，用山寨產(chǎn)品冒充大品牌產(chǎn)品為消費者進行安裝。此外，消費者在購買廚房設備等家居類產(chǎn)品后，送貨安裝延遲也是消費者普遍反映的問題。以合同約定送貨安裝日期為限，相當一部分商家會出現(xiàn)延期送貨，有的延期幾天，有的延期一月，有的甚至延期數(shù)月，消費者對延期送貨安裝意見非常大。

質(zhì)量和服務對于廚房設備行業(yè)來說，不是噱頭、不是表面文章、更不是鼓吹的理念。無論是面對經(jīng)銷商還是消費者，企業(yè)必須始終不忘初心、以真心對待消費者。

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