入住一家酒店時，你最先注意的是什么服務？

女性通常會想起酒店員工的友好（或者不友好），而男性則會想起他們的專業素質（專業或者不專業）。

為了弄清楚男性和女性入住酒店期間最關心的事情之間的差別，旅游咨詢公司trustyou研究了5000萬份酒店點評。

男性和女性的點評總分不相上下（女性并沒有比男性更苛刻，反之也如此），但他們評價酒店體驗的方式卻不一樣。

1.酒店及員工

對于酒店及其服務，女性通常會注意酒店環境和員工是否友好，而男性關注更多的是酒店的專業水平和酒店維護。以下是部分研究結果：

女性：

對酒店環境的關注比男性高11%；

對酒店友好氛圍的關注比男性高10%；

男性：

對酒店設施（新舊）的關注比女性高40%；

對酒店維護的關注比女性高26%；

對專業化服務的關注比女性高10%。

上述研究結果與康奈爾大學最近的一項研究一致，后者稱女性（商務）旅行者在評估酒店時比男性旅行者更依賴情感因素，如是否感到舒適。

2.設施

對于酒店設施的評估，女性關注的是休閑屬性，如娛樂設施、酒吧和游泳池。男性則更多關注網絡和性價比。

女性：

對甜品的關注比男性高57%；

對娛樂設施的關注比男性高34%；

對游泳池的關注比男性高16%；

對迷你吧的關注比男性高11%；

對購物的關注比男性高11%；

對酒精飲料的關注比男性高10%；

對酒吧的關注比男性高8%；

對食品的關注比男性高5%；

對spa和健身設施的關注比男性高5%；

男性：

對網絡/wifi的關注比女性高49%；

對電視的關注比女性高35%；

對性價比的關注比女性高29%；

對停車費的關注比女性高28%。

為何會有這些差異？

也許女性和男性在旅行時對酒店的期待就不一樣吧。還有一種解釋就是與他們制定全家旅行計劃的方式有關，研究顯示，女性更多承擔制定全家旅行計劃的責任。

2010年一項gadling研究顯示，女性更多會為其伴侶或伙伴制定旅行計劃。另一項研究顯示，如果女性有了家庭，會為所有家庭成員的70%的旅行制定計劃。由于承擔了旅行計劃的責任，女性更多會考慮與休閑旅行緊密相關的酒店屬性。

事實上，即使是獨自進行商務旅行，女性依然會將商務旅行和休閑結合起來。據紐約大學研究酒店、旅游和體育管理的preston robert tisch center的一項研究顯示，44%的女性商務旅行者會將休閑旅行體驗融合進來，20%的女性商務旅行者會延長度假時間。

盡管男性旅行者在點評中更關注性價比，但女性也同樣關注。mmgy global的研究顯示，女性對性價比的關注比男性略高，并且也很關注免費wifi等附加服務。

對酒店主有何啟示

酒店主可以通過這些研究結果更好地為不同性別的客戶服務，例如，對酒店員工進行培訓，使他們更好地與客戶溝通。

酒店管理層也應該根據這些研究結果考慮增加附加服務或進行改進，如一杯免費的飲料或是一次spa會讓女性旅行者更開心，而免費停車或wifi可能會吸引更多男性旅行者。

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