浙江在線09月13日訊在提貨券規定的有效日期內去提貨，卻被月餅店告知，當日無指定月餅可提，也不能退款，這讓市民周女士有些惱火。9月12日，鹿城區“12315”消費者舉報投訴指揮中心接到了兩起類似的月餅消費投訴。

市民周女士說，不久前她在某品牌食品店購買了十幾張面值為198元的月餅提貨券，指定提取一款冰激凌月餅，有效期截至2011年9月12日。9月11日晚上，周女士帶著提貨單來到食品店時，店員稱這款冰激凌月餅已經售完，周女士可提取一款指定的價格更高的普通月餅，或者14日到店里提取另一款冰激凌月餅。

周女士說，她就是看中這款冰激凌月餅才買的提貨券，當時店員并沒有告知“在有效期內這款月餅可能會缺貨”，只是要求她在11日前來提貨。對于商家提出的協商辦法，周女士說，家里已有很多普通月餅，不需要再買，而14日已經是中秋之后，再吃月餅也沒有意義了。既然店里沒貨，消費者為什么不能退款？

向“12315”投訴的另一位消費者周小姐也遇到了同樣的消費糾紛，她稱，商家應該向消費者退款。

記者9月12日打電話向該品牌的杭州公司了解情況，工作人員陳小姐表示，這款冰激凌月餅在省內已經全部售完。對于已售出的提貨券，公司不可能退款，消費者只能換普通月餅或者再等幾日。月餅的提貨券上其實有兩個日期，正面印有“2011年9月6/7/8日21時前提貨”的字樣(分三批發售，一批一天)。這個日期，是最佳提貨時間，表示只要在這個時間段提貨，保證能夠提到；背面印有“2011年9月8日到9月12日各專賣店到指定地點提貨”的字樣，這是有效提貨時間段，表示如果有貨，肯定會提供給顧客，如果沒有，就由指定的普通月餅代替。她強調，這類情況，店員在出售提貨券時會向消費者告知。

9月12日傍晚，在工商部門的調解下，商家已向周女士退還兩張提貨券面額所示的現金。

來源: 浙江在線

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