消費者維權遭遇雙匯公司工作人員變臉：“得先看到商品”“10倍賠償”“產品沒有問題”

晨報訊（記者 張瀚）“吃火腿腸居然咬出一塊炭似的東西，滿嘴都黑了。”市民韓女士給兒子買的火腿腸，沒吃出肉味，倒吃出了郁悶。

11月6日，韓女士拿著吃剩的半根“問題”火腿腸，來到了報社。

消費者：火腿腸里吃到“炭”

“前天在醫大附近的一家超市買了一根雙匯馬克波羅火腿腸。”韓女士說，“孩子才咬了幾口，就突然咬到一個很硬的東西，傳出‘咯噔’一聲響。”

“我拿過孩子吃剩下的半段香腸看了看，里面夾著一段‘黑炭’。”韓女士說著，從一個塑料袋里把一小段火腿腸拿了出來，記者看到，火腿腸里嵌一塊大約有1厘米長、1毫米寬的扁狀黑色炭狀物體。

廠家：這個東西“可以有”

6日下午，記者撥打了雙匯集團的全國服務熱線，一位工作人員表示，需讓當地的服務商現場確認，然后再做出處理決定。

昨日上午，雙匯公司的服務人員田先生與韓女士見了面，在看了韓女士拿來的火腿腸之后，田先生表示：“就按消協的規定，一賠十吧。”

雙方協商過程中，田先生出門接了一個電話，回來之后態度發生了180度的大轉彎。“我們的產品沒有質量問題，這個（炭狀物）是產品里正常有的。”

隨后，田先生以接電話為由，不顧韓女士的追問，迅速離開。

律師：保存證據維權

本報法律顧問、遼寧百聯律師事務所主任崔修濱表示，如果是屬于產品不符合質量要求的情況，一般不適用消法10倍賠償的原則。這種情況下，商家多數會選擇與消費者協商的辦法來解決。

“消費者如果不滿意廠家的解決條件，也可以保存好商品到質監部門進行鑒定，通過工商、消協等部門維權。”崔修濱表示，消費者也可以向法院提起訴訟來維權。

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