網上維修疑被調貨、膠葛延續半年多

標價10000多元的西門子洗衣機，4000多元的象印電飯煲……陪伴著赴日游高潮，采辦這些海外“豪侈品小家電”的人愈來愈多，可帶來的“后遺癥”也愈發閃現。6月11日，成都會三圣鄉街道居平易近蔡悅女士向記者爆料，今年1月份，她海淘的一款日本電飯煲出了故障，在網上選購服務，沒想到不但沒有維修睦，還寄錯了幾回。一個小電飯煲的維修，卻致使了長達半年多的膠葛，讓她憂?不已。記者經由過程領會，今朝成都能維修進口電飯煲的店很少，并且配件常常缺貨，補綴價錢也較貴，進口家電產物存在著“進口家電”的問題。

國內維修店少 進口配件難求

蔡女士是一名烹調快樂喜愛者，今年1月份，她花了一千多元,網購海淘了一臺日本電飯煲。因為日本的電器電壓是110伏，而國內的電壓是220伏，蔡女士還特意配了一個家用變壓器?？蓜傆貌坏絻蓚€月，因為一時忽視，便呈現了故障。

“那天一時忘了，沒用變壓器，直接將插頭插進了220伏電壓的插座，成果電飯煲就地就燒失落了，顯示屏還亮著，按鍵卻都沒法操作了?！辈膛靠嘈Φ馈Ｒ院笏D時把電飯煲拿到四周的家電維修店，但被店家奉告“沒修過，不接單”。固然有一年保修期，可中國境內卻不克不及保修?！盁o奈之下，蔡女士只好在某網站上聯系上了一家位于潮州的維修店。

在與店家簡單溝通以后，對方暗示，需將故障電飯煲寄曩昔查抄以后才報維修價錢。查看了店家在網站上的信用，在做好記號以后，蔡女士便安心地將電飯煲寄了曩昔。

進口家電售后隱患多 市平易近勿盲目跟風

網購服務陷膠葛 原件“不知去向”

網上維修下單后，店家奉告蔡女士，故障的電飯煲的節制板燒壞了，需要改換，報價800元閣下?！耙粋€電飯煲才花了1千多元買，維修卻要花這么多，我問了和我一樣環境的人家，這個型號如許的故障最多就是4、500元閣下的價錢，他報的價錢太高了。”因而，蔡女士便要求店家寄回自己原本的電飯煲。

3月24日，蔡女士收到了電飯煲，打開一看，卻愣了。“寄過來的電飯煲還有飯粒在上面，我做的記號也沒有，原來的屏幕是亮的，這個卻不亮，這底子就不是我原來誰人，比我原來的損毀得更嚴重。”溝通后，店家認可寄錯，但要求蔡女士郵回寄錯的電飯煲，才能給她換。為避免再次寄錯，蔡女士在寄錯的電飯煲上也做了記號。過了不久，蔡女士收到了貨，又看到自己做的記號，沒想到店家將原來的電飯煲整理清潔，又原樣寄回。這一次，店家不再認可寄錯，而是果斷地告知她，這就是她維修的電飯煲，果斷不再退換貨了。

“后來就沒聯系上了店家，發動靜也不回。我聯系了網站的客服，可一向沒有明白處置成果。”從店家前后回覆的言語矛盾，蔡女士起頭思疑店家是否是有意為之，“失落包”了她損毀水平相對較低的電飯煲。5月24日，蔡女士再一次聯系了網站客服，上傳了相關圖證及單據，對方稱該店家行為涉嫌違規，建議蔡女士“報警”，即該收集差人介入查詢拜訪。可這以后，又是泥牛入海。前前后后，蔡女士在網上投訴了5次，德律風投訴了2次。

為核實環境，記者6月11日致電該店負責人，表白身份后，對利便倉促掛了德律風，再撥打便一向沒法接通。截至發稿時止，記者仍然聯系不上該店家。

直到此刻，蔡女士的電飯煲維修仍然沒有成果。進口小家電鬧出了長達半年多的膠葛，讓她頭痛不已,她說，膠葛若是處置不下來，她只好收下這個受損更嚴重的電飯煲，托人送到上海實體店維修。

配件也需海購面對沒法維修風險

跟著市平易近出境游熱誠高漲，小家電消費的“豪侈品化”現象近幾年愈來愈較著。因為原裝進口家電銷量較小、用戶較少，給產物的售后服務帶來諸多隱患。另外一位成都會平易近柴先生，也碰到過和蔡女士近似的問題。之前他采辦了一臺德國原裝冰箱，沒用多久就壞了。探問后得知，該款電冰箱在國內難以維修，可能需要運回德國補綴。幾番折騰后，他暗示不再想采辦進口家電了。

進口家電買輕易，卻維修難，這在喜好采辦國外進口家電的人們看來，已不是什么新穎事。是以也催生了一些國內的維修店，這些維修店的營業規模包括維修進口榨汁機、馬桶蓋、凈化器、吹風機等，還發賣配件。記者聯系上了位于上海的一家實體維修店，這里天天城市接到很多維修訂單。工作人員告知記者，“今朝碰著最多的問題是誤插國內220v電壓燒壞的。補綴這些進口電飯煲，難的不是手藝，而是配件的缺乏。原裝進口家電首要在海外出產，壓縮機、節制芯片，乃至一個小小的零部件面板都在海外采購。”維修的零件產物一旦呈現了質量問題，維修流程就會被大大拉長，乃至還見面臨沒法維修的風險。

售后隱患多 市平易近勿盲目跟風

為此，記者聯系了四川興中律師事務所周建中律師，周律師暗示，“按蔡女士的環境，維修網店東已組成了欺騙事實，粉碎互聯網次序，性質卑劣。蔡女士固然是個案，現在收集犯法瘋狂，極可能不止她一名受害者。建議向當地公安機關報案，當地若受理不成功，也可移交廣東相關機構處置?！爸苈蓭熯€建議，遭遇此類維權難題的消費者，除了采辦前要跟商家具體領會該商品在國內的合用前提和相關售后維修服務外，還應索要保修卡和發票。對于經由過程收集渠道采辦的消費者，若跟賣家沒法協商一致或賣家關店的環境下，應保存買賣時的圖片、聊天記實、付出寶買賣記實等資料，實時向供給服務的收集平臺進行投訴，若膠葛仍沒法獲得解決，可撥打12315舉報或向商家地點地的市場監管部分申述維權。

成都會家用電器維修行業協會是成都會消費者協會授權指定的家電維修投訴站，該會秘書長李剛告知記者，最近幾年來，進口家電的維修問題在逐步增添。有些產物號稱擁有良多“智能化”的功能，但現實利用率極低。他建議消費者，在采辦的時辰，不要被一些高科技的概念“綁架”，更不要盲目跟風采辦高價進口家電。延長閱讀

外來的電器 紛歧定“好念佛”

除了極易被電壓差損毀的進口電飯煲，記者也搜集了其他一些經常使用的進口小家電輕易碰到的問題，但愿市平易近在采辦進口家電前能加倍理性、客不雅、周全地領會。

韓國榨汁機：很多市平易近在韓國旅游時都有采辦榨汁機，但有市平易近發現，利用結果比在韓國現場采辦時差多了。這個問題出在利用電源的頻率上。韓國的正常平易近用利用電壓與中國一樣，為220伏，但該國的交流電源頻率卻與中國紛歧樣，韓國是60赫茲，中國是50赫茲。果汁機為電機類產物，在韓國產物功能設計是在60赫茲的電源頻率下，在中國50赫茲的電源頻率下，電機的轉速小了，就影響了產物的利用結果。

智能馬桶蓋：以日本較早做智能馬桶蓋的品牌松下為例，為保證各地域的產物利用不會因為水質差別而造成噴水口的梗塞、侵蝕等，松下會對各地域的水質進行調研，綜合闡發以擬定較高的材料尺度來保證產物的合用性。可是，一些基于日本本土設計出產的小眾品牌可能并不如斯，合用于當地水質的馬桶蓋買回國，利用壽命和結果都可能大打扣頭。

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