2020年8月7日上午，中國家用電器研究院設計研究與評測中心與海信家電集團用戶體驗聯(lián)合實驗室揭牌儀式在海信青島研發(fā)中心學術報告廳舉行，并取得了圓滿成功。

揭牌儀式

中國家用電器研究院院長助理吳海濤、設計研究與評測中心主任梁晶，海信家電集團副總裁兼家電研發(fā)中心總經(jīng)理劉文忠、預研技術部副總經(jīng)理郝玉密、結構研發(fā)部副總經(jīng)理石偉澤、家電智能平臺研究所所長曹銳等領導出席了本次活動。

本次活動首先由雙方代表致辭，海信家電集團副總裁兼家電研發(fā)中心總經(jīng)理劉文忠肯定了用戶體驗聯(lián)合實驗室的專業(yè)性及必要性，表達了用戶體驗對未來家電差異化創(chuàng)新的重要作用。中國家用電器研究院院長助理吳海濤強調(diào)了家電產(chǎn)品設計應以用戶為中心，熱點、賣點及痛點與需求結合，打造具有極致體驗的創(chuàng)新產(chǎn)品。

中國家用電器研究院院長助理吳海濤

海信家電集團副總裁兼家電研發(fā)中心總經(jīng)理劉文忠

雙方代表簽訂了用戶體驗聯(lián)合實驗室協(xié)議書，通過雙方聯(lián)合以項目的形式，共同對家用電器產(chǎn)品的用戶體驗進行創(chuàng)新研究，創(chuàng)辦具有國內(nèi)領先，國際一流的“用戶體驗研究與測評實驗室”。協(xié)議書簽訂后舉行了揭牌儀式。

簽訂用戶體驗聯(lián)合實驗室協(xié)議書

在隨后的發(fā)言中，與會嘉賓都高度肯定了用戶體驗聯(lián)合實驗室對未來家電創(chuàng)新及研發(fā)起到的積極作用，充分體現(xiàn)出海信家電集團對“用戶至上”價值觀的充分理解與實踐，并對未來用戶體驗聯(lián)合實驗室的應用及發(fā)展提出了殷切的期望。中國家用電器研究院設計研究與測評中心主任梁晶結合前期大量的研究與實踐，介紹了用戶體驗實驗室對開展創(chuàng)新產(chǎn)品測評的重要作用，在測評過程中引入真實用戶，洞察用戶的行為習慣，發(fā)現(xiàn)用戶的使用痛點及用戶滿意度和可用性問題，修復產(chǎn)品研發(fā)中的問題，提升產(chǎn)品體驗質(zhì)量。

用戶體驗聯(lián)合實驗室的成立，標志著雙方的合作再上新的臺階。這充分說明雙方在對家電未來的發(fā)展方向與趨勢上有著共同的認識與理解，重視需求與用戶體驗將是未來致勝的關鍵。如何能夠深入了解與挖掘用戶需求、研究用戶痛點，設計并制造能夠滿足用戶需求的差異化產(chǎn)品將是家電行業(yè)共同關注的核心能力。

實驗室包含:1)家居環(huán)境體驗區(qū)、2)監(jiān)控觀察區(qū)、3)對比評測區(qū)、4)焦點小組及頭腦風暴區(qū)、5)直播室。各區(qū)域基本硬件設施完善，滿足家庭環(huán)境所需的防火、防水、防潮等基本保證要求。為貼近用戶真實家居環(huán)境，家居環(huán)境體驗區(qū)模擬中式輕奢和北歐簡約2種家裝風格，根據(jù)標準的民宅結構，配備2個客廳、2個廚房、2個衛(wèi)浴、2個臥室、1個兒童房及1個書房，共10個居家場景，并配有必要的家具和家居產(chǎn)品，滿足需求方場景創(chuàng)意、場景迭代、智能空間等需求。

同時，實驗室配備專業(yè)檢測設備，其中包括單向玻璃、多導生理儀、眼動儀、手指觸覺測量系統(tǒng)、在線測試系統(tǒng)、用戶行為采集系統(tǒng)等，各區(qū)域在多角度特定位置配備多個隱蔽攝像設備，適應不同用戶在不同時間段、不同實驗場景下完成的各種操作觸點，并在測試過程中實時觀測用戶的行為和表情，針對用戶的體驗過程進行高清晰度的監(jiān)控和錄像。

海信家電集團用戶體驗創(chuàng)新實驗室對現(xiàn)有產(chǎn)品相關功能及場景進行驗證，其中包括創(chuàng)新產(chǎn)品概念的用戶測評、工業(yè)設計外觀與ux交互的用戶體驗測評、功能手板用戶體驗測評、試制樣機用戶體驗測評、app用戶體驗測評、差異化賣點用戶測評等，對于出現(xiàn)的問題通過數(shù)據(jù)整理分析快速定位并提供解決方案。此外，該實驗室還用作場景創(chuàng)新的孵化器，持續(xù)不斷的為家電創(chuàng)新提供新思路、新模式、新方法；對場景不斷迭代優(yōu)化，為產(chǎn)品賦能，持續(xù)改進產(chǎn)品的用戶體驗，服務海信生態(tài)圈產(chǎn)業(yè)全品類產(chǎn)品用戶體驗測評。

今后用戶體驗聯(lián)合實驗室將作為中國家用電器研究院設計研究與測評中心重要合作單位，聯(lián)合開展用戶體驗場景模擬測評、產(chǎn)品對比評測等用戶研究工作。以實驗室為載體，作為雙方研發(fā)、測評、培養(yǎng)人才的基地；也作為雙方申請科研項目、申報科研成果的基地。以本基地為依托，為進一步申報國家重大課題基金奠定基礎。

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