作為市場容量最大的消費場景之一，廚房承載著人們對美好家居生活的向往，歷來備受重視。從“產品為王”到“體驗至上”，消費者對優秀產品的評判已經不再局限于產品基礎功能，而是關注產品應用下體驗的人性化呈現，更關注產品的使用以及服務效果。作為國民知名廚衛品牌，萬家樂也正以消費者需求為導向，持續加碼產品端的高端化創新和服務端的品質化升級。

以品質生活為導向，“推高賣新”是產品突破口

據國家統計局網站消息，2021年全國居民人均可支配收入35128元，比上年增長9.1%;全年全國居民人均消費支出24100元，比上年增長13.6%。人們的消費潛力不斷釋放，家電作為家庭生活的剛需品，消費特性也明顯有追新、追高端的趨勢。據奧維云網(avc)監測數據顯示，2021年中國廚衛市場主要品類高端產品零售額占比普遍超過20%。高端產品快速增長，洗嵌集新品貢獻更高，基于“煥新”生活需求的“推高賣新” 已然成為廚衛行業共同推進的新方向。

廚衛電器市場高端化消費趨勢的轉變，從客觀上倒推企業必須通過產品在科技、體驗方面的創新，提升用戶使用價值和情感價值的連接。例如家電的精致美學與有限的廚衛空間產生碰撞時，“科技向小”的設計理念可以輕易占領消費者心智。參照萬家樂a3小體積熱水器面世即爆品的成功范例，僅有a3紙大小的萬家樂a3小體積燃氣熱水器傳遞給用戶的直觀感受就是最大程度釋放了廚衛空間，同時零冷水、消噪技術、恒溫功能、wifi智能控制等產品特性有效實現了舒適體驗升級。

在重視成熟品類的同時，萬家樂也在加大對廚衛新興品類的產品布局。如，針對近年來處于爆發性增長期的集成灶市場，萬家樂先后設計研發并推出儲物柜款、消毒柜款、蒸箱款、蒸烤獨立款、蒸烤一體款等多結構的集成灶產品線，緊貼市場需求變化。萬家樂也在同步豐富了嵌入式洗碗機、水槽式洗碗機的產品線, 在產品形態、功能各方面緊隨消費升級持續創新。這些圍繞“推高賣新”推進的產品結構化調整與創新升級舉措，為萬家樂進一步構建了更健康、優化的新產品生態，推動萬家樂在變革的市場中持續增長。

優化服務品質，構建核心市場競爭力“第二曲線”

隨著品質生活成為消費新追求，廚衛品牌的服務升級在安裝服務、售后服務等多個環節成為購買決策中重要的考慮要素，也是品牌構建市場競爭力的“第二曲線”。

多年來，萬家樂在售后服務方面一直走在行業前列。早在90年代，萬家樂已率先在全國建立起服務網點，為消費者提供及時的安裝、維修、咨詢等產品售后服務。2011年，萬家樂圍繞“全屋水系統解決方案”和“整體廚房解決方案”，在行業內首次提出家庭式系統服務。2017年，萬家樂開創社區主動服務新模式，并提出基于產品全周期的優質服務理念。

進入2022年，萬家樂再度加碼服務力度，在全國范圍內開啟“安心購 放心享——180天只換不修”售后服務升級活動。此舉，為萬家樂高端品類和新興品類的換新普及打通了鏈路閉環。與此同時，以定期舉辦的品質廚衛節為契機，萬家樂還推出了基于整套定制、免費安檢、免費清洗、免費水質檢測等多項服務，打通消費者售前、售中、售后三端需求。

疫情影響與經濟內循環交織，加速了廚衛電器行業品牌格局的重塑。正是在這樣的背景下，國民廚衛品牌的優勢產品特性和服務升級體驗被80、90以及00后消費人群更好的感知。目前來看，在基于消費需求多樣細化、消費層級拓寬、場景體驗升級、品類分化加劇、產品智慧迭代等更多廚衛市場的新變化預測下，萬家樂以產品、服務雙升級，重組消費場景，突破發展可期!