新華社客戶端廣州3月15日電（胡林果 張璐）2024年廣東“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)14日在廣州舉行，該發(fā)布會(huì)由廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局、廣東省消委會(huì)聯(lián)合主辦，聚焦2023年度廣東省消費(fèi)投訴維權(quán)新動(dòng)態(tài)。會(huì)上還發(fā)布了廣東省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況和2024年工作安排。

統(tǒng)計(jì)顯示，2023年廣東全省各級(jí)消委會(huì)共處理消費(fèi)者投訴53.17萬(wàn)件，總量首次突破50萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約3.98億元，同比增長(zhǎng)49.42%。2023年投訴數(shù)量位居前三的是合同、售后服務(wù)與質(zhì)量，以上三類問(wèn)題的投訴量占投訴總量的86.22%。質(zhì)量投訴增量最大，假冒問(wèn)題投訴增速最快，主要集中在日用商品和家用電子電器等領(lǐng)域。此外，商品類投訴比重增大，與服務(wù)類差距收窄。服務(wù)類投訴中，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴雖仍處高位，但總量下降明顯。

據(jù)廣東省消委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)黃冠英介紹，2023年的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)主要集中在以下六個(gè)方面：家電投訴大幅增加，質(zhì)量和售后有待提升；餐飲消費(fèi)活力拉滿，體驗(yàn)不佳引發(fā)糾紛；電信服務(wù)痛點(diǎn)未除，營(yíng)銷手法亟需規(guī)范；網(wǎng)購(gòu)珠寶要謹(jǐn)慎，直播帶貨陷阱多；汽車消費(fèi)熱度不減，提升質(zhì)量尤為重要；網(wǎng)游投訴居高不下，未成年人充值仍是難點(diǎn)。

“希望企業(yè)珍惜現(xiàn)在消費(fèi)火熱的環(huán)境，保障產(chǎn)品的質(zhì)量和對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，不能只顧眼前的利益，要樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)以及質(zhì)量第一的信念。我們也呼吁消費(fèi)者理性消費(fèi)，在消費(fèi)時(shí)多做功課，發(fā)生問(wèn)題時(shí)要科學(xué)理性地維權(quán)。”黃冠英表示。

廣東省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理處二級(jí)調(diào)研員江列華表示，未來(lái)，市場(chǎng)監(jiān)管局將開(kāi)展城鄉(xiāng)居民放心消費(fèi)活動(dòng)，深化民生領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，提升消費(fèi)維權(quán)效能，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，與消委會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織繼續(xù)深化合作，共同推動(dòng)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作全面開(kāi)展。

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