隨著人們生活水平的提高，他們對(duì)于廚房生活的舒適度和功能性要求越來(lái)越高，廚房產(chǎn)品作為生活必需品也備受重視。不過(guò)，在行業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，各種問(wèn)題不斷出現(xiàn)，對(duì)于需要購(gòu)買(mǎi)廚具等家居產(chǎn)品的消費(fèi)者而言，在糾紛逐年遞增的時(shí)期，還需避免各項(xiàng)隱形消費(fèi)。

定制誤差引發(fā)糾紛

近年來(lái)，由于廚具產(chǎn)品定制引發(fā)的糾紛逐年遞增，此類(lèi)糾紛大多因貨不對(duì)樣、產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、商家涉嫌欺詐、售后服務(wù)不到位等引發(fā)。一些商家通過(guò)媒體宣傳或在展廳、門(mén)店展示的樣品與其實(shí)際交付給消費(fèi)者的產(chǎn)品并不完全一致，尤其是一些定做、定制類(lèi)的產(chǎn)品常常出現(xiàn)訂購(gòu)的款式、型號(hào)、材質(zhì)與樣品不一致的情形，與消費(fèi)者的心理預(yù)期產(chǎn)生一定落差，由此引發(fā)了大量糾紛。

售后“強(qiáng)制消費(fèi)”嚴(yán)重

部分商家通過(guò)虛假宣傳、以假充真、以次充好、傍名牌等營(yíng)銷(xiāo)方式欺騙消費(fèi)者，誘導(dǎo)消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的選擇。商家通常十分熟悉產(chǎn)品的情況，而消費(fèi)者往往缺少購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)或?qū)Ξa(chǎn)品不了解，如果商家惡意提供虛假信息使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤選擇的，可構(gòu)成法律意義上的“欺詐”。此外，有的商家忽視對(duì)消費(fèi)者的售后保障，導(dǎo)致產(chǎn)品在安裝、更換及維修過(guò)程中爭(zhēng)議不斷。還有的商家在提供售后服務(wù)時(shí)以各種方式要求消費(fèi)者額外支付費(fèi)用，“強(qiáng)制消費(fèi)”現(xiàn)象較為嚴(yán)重。

網(wǎng)上銷(xiāo)售引發(fā)糾紛

不少消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)廚具等家居產(chǎn)品，部分網(wǎng)絡(luò)商家通過(guò)夸大宣傳、美化圖片、刷單沖信譽(yù)等方式，誤導(dǎo)消費(fèi)者。此外，網(wǎng)購(gòu)還會(huì)涉及物流運(yùn)輸環(huán)節(jié)，一些商品在物流環(huán)節(jié)出現(xiàn)丟失、損壞問(wèn)題時(shí)也會(huì)引發(fā)消費(fèi)糾紛。據(jù)悉，新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專(zhuān)門(mén)新增了有利于消費(fèi)者的規(guī)定，允許消費(fèi)者在收貨后7日內(nèi)無(wú)理由退貨，定作產(chǎn)品、鮮活易腐產(chǎn)品等除外，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)廚具產(chǎn)品時(shí)可行使這一權(quán)利。

提示：避免“隱性消費(fèi)”

業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)廚具等產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)與商家提前確認(rèn)好消費(fèi)的具體項(xiàng)目、內(nèi)容、金額，避免一些“隱性消費(fèi)”或“強(qiáng)制消費(fèi)”項(xiàng)目的存在。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，認(rèn)真閱讀商家提供的合同并予以明確，防止在履約過(guò)程中出現(xiàn)材質(zhì)不符、貨不對(duì)樣、以次充好等問(wèn)題時(shí)“空口無(wú)憑”，對(duì)于不合理的條款應(yīng)要求商家給出解釋并予以修改。注意保管交易過(guò)程中形成的合同、報(bào)價(jià)清單、制作單、送貨單等重要單據(jù)，在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而商家不予認(rèn)可解決的情形下，可通過(guò)拍照、錄像等方式將證據(jù)予以固定，必要時(shí)也可以通過(guò)申請(qǐng)證據(jù)保全或委托中介機(jī)構(gòu)檢測(cè)、鑒定的方式保存證據(jù)。如果在此過(guò)程中產(chǎn)生其他損失，還應(yīng)注意保存相應(yīng)的單據(jù)憑證。如果是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商的資質(zhì)、公司注冊(cè)地、詳細(xì)通訊地址等，必要時(shí)可聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ど叹帧⑾M(fèi)者協(xié)會(huì)等部門(mén)進(jìn)行查詢。

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