廚房電器買回家安裝亂收費(fèi)、上門拖延.....隨著春裝季的到來，有關(guān)廚電服務(wù)方面的投訴又多了起來。很多商家只注重將產(chǎn)品賣出去，對售后服務(wù)卻沒有那么重視，消費(fèi)者在購買廚房電器時常碰到承諾的服務(wù) “表里不一”。

面對廚電服務(wù)亂象，家電頭部品牌們紛紛建立了標(biāo)桿化的售后服務(wù)體系，其中，海爾廚電踐行了近5年的“十免”服務(wù)以及精致安裝承諾，拒絕“套路”。同時，行業(yè)獨(dú)有的一站式廚改和用戶三包服務(wù)，獲得越來越多用戶認(rèn)可，2月份高端廚電增速128%，主流品牌增速最快。

廚電拆裝犯了難，“十免”服務(wù)一站式解決

面對油煙機(jī)、集成灶、嵌入式蒸烤箱等安裝復(fù)雜的廚房電器，安裝過程不僅涉及廚房電器，還要上門設(shè)計(jì)，打眼、擴(kuò)孔，需要專業(yè)人士完成。可遇到不靠譜的商家，找售后花費(fèi)的時間要大于購買及選擇產(chǎn)品的時間。用戶搭了金錢和時間，也沒得到好的體驗(yàn)。

為此，海爾提出的“十免”服務(wù)和精致安裝承諾，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)提供安全的服務(wù)保障體系，制定透明化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這不同于傳統(tǒng)單一的送貨上門簡單安裝，消費(fèi)者購買廚電產(chǎn)品后除了享受免費(fèi)上門設(shè)計(jì)，送貨安裝的服務(wù)，還有專業(yè)人士免費(fèi)測電測氣、免費(fèi)拆除吊頂移機(jī)，從源頭上杜絕套路。考慮到廚房氣源變更的狀況，用戶在購機(jī)一年內(nèi)可免費(fèi)更改氣質(zhì)，極具前瞻性地破解廚房家電拆裝難點(diǎn)痛點(diǎn)，一站式解決所有難題。

廚電作為家庭高頻使用的剛需產(chǎn)品，安裝安全系數(shù)必須高標(biāo)準(zhǔn)高要求，以油煙機(jī)為例，煙管安裝不到位就會造成不排煙等現(xiàn)象。鑒于此，海爾產(chǎn)品不僅支持8年超長保修期，并從人性化的角度出發(fā)，提供多維度的精致安裝服務(wù)，在油煙機(jī)安裝前期預(yù)埋和加長煙管時，會配備1.5米/根的煙管，精準(zhǔn)測量安裝臺面，多維度的安全考量，實(shí)現(xiàn)無縫安裝，讓消費(fèi)者省時省力。

廚改省心又省力，好服務(wù)打造好口碑

根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，中國家庭廚房面積普遍偏小，8平以下廚房占比39%。大部分老舊廚房電氣老化、空間受限，讓一體化烹飪機(jī)、消毒柜等新興家電在廚房無“立足”之地，廚改需求凸顯，最大化利用廚房空間迫在眉睫。

而海爾準(zhǔn)確把握市場需求動態(tài)走向，推出一站式“廚改”服務(wù)，提供廚房設(shè)計(jì)、櫥柜改造、廚電安裝等全方位廚房改造場景，對廚房進(jìn)行實(shí)地考察測量和設(shè)計(jì)，在海爾豐富的廚電產(chǎn)品線支撐下，幫助消費(fèi)者有針對性地進(jìn)行改造，節(jié)省廚房整體面積。

產(chǎn)品要服務(wù)于人，給生活提供便利，海爾的 “用戶三包”服務(wù)――包教、包會、包滿意，由專業(yè)人員介紹廚電產(chǎn)品的使用方法和保養(yǎng)常識等，解決消費(fèi)者看不懂、學(xué)不會、用不好等使用問題，覆蓋“售前售中售后”全流程，讓消費(fèi)者放心購買安心使用。

當(dāng)然，除了全方位的服務(wù)體系，海爾創(chuàng)新推出的魔法師廚房，提供一站式定制廚房場景解決方案，在1米的空間內(nèi)能裝下油煙機(jī)、燃?xì)庠?/strong>、消毒柜和多合一烹飪機(jī)4件套廚電，助力廚房美好生活場景搭建。

如果說1年的堅(jiān)持是企業(yè)趨利，5年的堅(jiān)持是行業(yè)規(guī)則，而近10年的堅(jiān)持足以顯示海爾對用戶的用心，堅(jiān)信產(chǎn)品是基石，服務(wù)是延伸。在企業(yè)打磨做好產(chǎn)品的同時，建立規(guī)范化的一站式售后服務(wù)體系，以專業(yè)、高效、走心的服務(wù)贏取口碑。